Resi
Hai diritto a richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, come previsto dalla normativa vigente.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere integro, non utilizzato e in perfette condizioni
- essere restituito nella confezione originale completa
- non presentare segni di utilizzo o installazione
Non saranno accettati resi di prodotti già installati o utilizzati.
Prodotti non restituibili
Non è possibile effettuare il reso per:
- prodotti installati o utilizzati
- prodotti personalizzati o su ordinazione
- componenti tecnici danneggiati per uso improprio
- articoli acquistati in promozione (salvo difetti)
Procedura di reso
Per avviare un reso è necessario:
- Inviare una richiesta via email a: [email protected]
- Indicare:
- numero ordine
- motivo del reso
- eventuali foto del prodotto
Non spedire il prodotto senza autorizzazione.
Rimborsi
una volta ricevuto e verificato il prodotto:
- riceverai una notifica via email
- il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato
I tempi di rimborso possono variare (generalmente entro 5–10 giorni lavorativi)
Rimborsi parziali
Potrebbero essere applicati rimborsi parziali nei seguenti casi:
- prodotto non nelle condizioni originali
- confezione danneggiata o incompleta
- reso effettuato oltre i termini previsti
Sostituzioni
Sostituiamo i prodotti solo in caso di:
✔ difetti di fabbrica
✔ danni da trasporto
Per richiedere una sostituzione contattaci a:
[email protected]
Spedizione resi
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato dopo l’approvazione del reso.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
- In caso di rimborso, i costi di spedizione possono essere detratti
Per prodotti di valore elevato consigliamo spedizione tracciata e assicurata
Note importanti
- Non inviare prodotti direttamente al produttore
- Non si garantisce il rimborso senza ricezione del prodotto
- Per articoli voluminosi (es. stufe), le modalità di reso verranno concordate caso per caso
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi: